CONDITIONS GÉNÉRALES
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Hillside Hospitality BV
Dernière mise à jour : 11 décembre 2025

1. Portée et identité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations et tous les accords conclus avec Hillside Hospitality BV via notre site web, par e-mail ou via des plateformes tierces (sauf si les conditions de la plateforme prévalent sur les présentes).

Nom de la société : Hillside Hospitality BV
Siège social : Sluisweg 2 bus 13, 9000 Gand, Belgique
Numéro d'entreprise (CBE/KBO) : BE0775.971.690
Contact : info@hillside-hospitality.com | +32 469 44 16 23
Représentants : Els & Tim

2. Conditions de réservation et de paiement

Une réservation n'est définitive qu'après confirmation par Hillside Hospitality et réception de l'acompte requis.

2.1. Calendrier des paiements

• Acompte : un acompte correspondant à 50 % du prix total de la location est dû immédiatement après la réservation afin de garantir celle-ci.
• Solde : les 50 % restants doivent être réglés au plus tard 14 jours avant le début du séjour.
• Réservation tardive : pour les réservations effectuées dans les 30 jours précédant l'arrivée, le montant total de la location (100 %) est dû immédiatement.

2.2. Dépôt de garantie

Une caution remboursable de 1 500 € est exigée pour couvrir les dommages éventuels ou les frais de nettoyage exceptionnels.

• Paiement : doit être effectué avant l'enregistrement (conformément aux instructions figurant dans votre confirmation de réservation).
• Remboursement : La caution sera remboursée dans les 14 jours suivant le départ, à condition qu'aucun dommage ni aucune infraction au règlement intérieur ne soient constatés.

3. Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre réservation, les niveaux de remboursement suivants s'appliquent en fonction de la date à laquelle nous recevons votre demande d'annulation écrite :

• Plus de 60 jours avant l'arrivée : remboursement intégral du montant versé
• Entre 60 et 30 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % du prix total de la location
• Moins de 30 jours avant l'arrivée : aucun remboursement (0 %). Le montant total de la location reste dû.

Remarque : si vous avez réservé via une plateforme tierce (par exemple Airbnb, Booking.com), la politique d'annulation spécifique à cette plateforme prévaut.

4. Arrivée et départ (enregistrement / départ)

Il est nécessaire de respecter strictement ces horaires afin de permettre à notre équipe de nettoyage de préparer l'expérience de luxe pour les prochains clients.

• Enregistrement : à partir de 17 h 00.
  L'accès se fait à l'aide d'un code électronique ou d'un message d'accueil personnalisé.
• Départ : au plus tard à 14 h 00 (2 h 00 PM).
  Tout départ tardif peut entraîner des frais supplémentaires, sauf accord écrit explicite.

5. Règles internes et conduite

En réservant, vous acceptez de respecter notre règlement intérieur. Les principaux points sont résumés ci-dessous.

5.1. Occupation

• Capacité maximale : Le nombre d'invités ne peut dépasser la capacité indiquée pour votre propriété spécifique (par exemple, Le Sable, Barabois, L'Apostrof).
• Camping : Les tentes, les caravanes et les camping-cars sont strictement interdits dans le jardin.

5.2. Respect et sécurité

• Fumer : strictement interdit à l'intérieur. Il est permis de fumer sur la terrasse en utilisant les cendriers prévus à cet effet.
• Animaux domestiques : Les animaux domestiques ne sont pas admis dans nos propriétés.
• Heures de repos : veuillez respecter nos voisins. Le silence est requis entre 22 h et 8 h. Aucune musique amplifiée à l'extérieur.
• Sécurité incendie : aucun feu à ciel ouvert à l'extérieur (sauf dans les zones désignées pour les barbecues ou les foyers). Il est interdit de faire de la friture à l'intérieur.

5.3. Conditions de départ

Les clients doivent laisser la propriété « propre et balayée ». Cela comprend :

• Vaisselle lavée et rangée
• Les déchets sont triés et placés dans les poubelles appropriées.
• Linge de lit retiré et rassemblé
• Les meubles ont été remis à leur place initiale.

6. Responsabilité

• Responsabilité des clients : vous êtes responsable de tout dommage causé à la propriété, au mobilier ou au matériel par vous-même ou par les personnes qui vous accompagnent pendant votre séjour. Les frais de réparation ou de remplacement dépassant le montant du dépôt de garantie vous seront facturés.
• Vol / Perte : Hillside Hospitality n'est pas responsable du vol, de la perte ou des dommages causés aux effets personnels des clients pendant leur séjour.
• Services tiers : nous ne sommes pas responsables des perturbations causées par des prestataires de services externes (par exemple, coupures de courant, défaillances des fournisseurs d'accès à Internet), sauf en cas de négligence de notre part.

7. Services supplémentaires (forfaits)

Pour les forfaits Premium, Signature ou Business impliquant des services tiers (par exemple, chef privé, visites de brasseries) :

• Exigences alimentaires : Les clients sont tenus de signaler à l'avance toute allergie alimentaire.
• Disponibilité : Les services sont soumis à disponibilité et doivent être confirmés par écrit.

8. Force majeure

Si Hillside Hospitality est contrainte d'annuler la réservation en raison de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par exemple, incendie, inondation, confinement imposé par le gouvernement), nous rembourserons 100 % du montant de la location payé.

Nous ne sommes pas responsables des frais de déplacement supplémentaires ou des pertes indirectes subies par le client.

9. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité [lien vers la politique de confidentialité]. Cela inclut l'utilisation de caméras de sécurité (le cas échéant) et la conservation des données du registre des clients pour les autorités policières.

10. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige qui ne pourrait être résolu à l'amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Gand (Flandre orientale) seront seuls compétents.

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